Якість процесу
База: 1 127 анкет
- 1–2 бали
- 3,2%36 із 1 127
- 3 бали
- 7,4%83 із 1 127
- 4–5 балів
- 85,1%959 із 1 127
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 4,3%49 із 1 127
Data Analytics report
Результати опитування Держпраці
4 125 відповідей про взаємодію з Держпраці, інформацію та сервіси. Сильні сторони, труднощі й напрями подальшого опрацювання.
Зміст
РЕЗУЛЬТАТИ ОПИТУВАННЯ · 2026
Що працює —
і що потребує уваги
Досвід взаємодії з Держпраці очима учасників опитування.
Позитивні оцінки співіснують із конкретними труднощами.
Добровільне опитування. Результати описують учасників.
Переглянути результатиНавіщо ми проводили це опитування
Держпраці може порахувати, скільки було звернень, консультацій і відвідувань інформаційних ресурсів. Ці показники дають загальну картину роботи Служби. Досвід людини показує ще одну важливу сторону: чи було зрозуміло, куди звертатися, чи легко вдалося знайти потрібну інформацію, чи було зрозумілим пояснення і що робити далі.
Саме люди, які взаємодіють зі Службою, найкраще можуть розповісти про цей досвід. Тому для нас було важливо їх почути.
4 125 відповідей допомогли подивитися на роботу Держпраці очима користувачів. Ми побачили практики, які варто зберігати, і конкретні ситуації, де взаємодію можна зробити простішою та зрозумілішою: полегшити пошук потрібної інформації чи контакту, чіткіше пояснити порядок дій, зробити матеріали практичнішими.
Позитивні оцінки показують сильні сторони роботи Служби. Критичні зауваження допомагають визначити питання, які потребують уваги. Разом ці відповіді дають значно повнішу картину досвіду користувачів.
Як використаємо результати
Почуте стане орієнтиром для подальшої роботи. Результати вже допомогли визначити п'ять напрямів, які Держпраці опрацьовуватиме далі.
Ми використовуватимемо цей досвід, коли перевірятимемо, наскільки легко знайти потрібний контакт, наскільки зрозумілими є процедури та наступні кроки, чи достатньо практичними є інформаційні матеріали і чи відповідають формати інформації реальним потребам користувачів.
Далі на сторінці показано, що розповіли учасники опитування, які труднощі вони називали, що оцінювали позитивно і які напрями подальшої роботи випливають із цих відповідей.
Хто відповів
Учасники представляють різні аудиторії. Їхня чисельність не є показником активності чи якості роботи відповідних інституцій.
В опитуванні взяли участь представники різних груп. Найбільше відповідей надійшло від громадян та роботодавців. Повний розподіл учасників показано нижче.
| Категорія | Частка | Кількість | База |
|---|---|---|---|
| Громадяни · 1651 | 40% | 1.65K | 4.13K |
| Відмова від відповіді · 902 | 21.9% | 902 | 4.13K |
| Роботодавці · 646 | 15.7% | 646 | 4.13K |
| Інше · 531 | 12.9% | 531 | 4.13K |
| Фахова спільнота · 141 | 3.4% | 141 | 4.13K |
| Орг. роботодавців · 82 | 2% | 82 | 4.13K |
| Первинні профспілки · 78 | 1.9% | 78 | 4.13K |
| Громадські орг. · 48 | 1.2% | 48 | 4.13K |
| Профспілки · 46 | 1.1% | 46 | 4.13K |
Цей розподіл показує, чий досвід представлено на сторінці. Він не відтворює склад населення чи всіх роботодавців. «Відмова від відповіді» на графіку означає свідомий вибір варіанта «Вважаю за краще не відповідати».
Таблиця даних — Категорії учасників
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Громадянин / громадянка | 1 651 / 4 125 | 40,0% |
| Вважаю за краще не відповідати | 902 / 4 125 | 21,9% |
| Роботодавець | 646 / 4 125 | 15,7% |
| Інше | 531 / 4 125 | 12,9% |
| Фахова спільнота | 141 / 4 125 | 3,4% |
| Організація роботодавців | 82 / 4 125 | 2,0% |
| Первинна профспілкова організація | 78 / 4 125 | 1,9% |
| Громадська організація | 48 / 4 125 | 1,2% |
| Профспілка або об’єднання профспілок | 46 / 4 125 | 1,1% |
Три види досвіду
Кожна анкета належить до однієї з трьох груп залежно від досвіду учасника за останні 12 місяців. Далі результати кожної групи розглянуто окремо, оскільки учасники відповідали на різні запитання.
Безпосередня взаємодія
Загальні оцінки позитивні, але частина учасників описує конкретні труднощі.
Позитивним результат взаємодії назвали 848 із 1 127 учасників, які безпосередньо взаємодіяли з Держпраці, — 75,2%.
Це оцінка учасником отриманого результату. Вона не встановлює законність рішення і не означає, що всі етапи взаємодії були без труднощів.
Відповідність результату очікуванням на 4 або 5 балів оцінили 932 із 1 075 учасників, які надали числову оцінку (86,7%). Високі оцінки переважають і за іншими аспектами безпосередньої взаємодії.
Це різні запитання. У першому оцінювали сам результат — наприклад, як позитивний, змішаний, нейтральний або негативний. У другому — його відповідність очікуванням. Частку позитивних результатів пораховано серед усіх учасників із безпосереднім досвідом, а високих балів — лише серед тих, хто поставив оцінку. Тому 75,2% та 86,7% не мають збігатися.
| Категорія | Частка | Відповідь | Кількість | База |
|---|---|---|---|---|
| Якість процесу | 3.2% | 1–2 бали | 36 | 1.13K |
| Якість процесу | 7.4% | 3 бали | 83 | 1.13K |
| Якість процесу | 85.1% | 4–5 балів | 959 | 1.13K |
| Якість процесу | 4.3% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 49 | 1.13K |
| Очікування | 3.9% | 1–2 бали | 44 | 1.13K |
| Очікування | 8.8% | 3 бали | 99 | 1.13K |
| Очікування | 82.7% | 4–5 балів | 932 | 1.13K |
| Очікування | 4.6% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 52 | 1.13K |
| Довіра | 4.9% | 1–2 бали | 55 | 1.13K |
| Довіра | 10.3% | 3 бали | 116 | 1.13K |
| Довіра | 80.3% | 4–5 балів | 905 | 1.13K |
| Довіра | 4.5% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 51 | 1.13K |
| Корисність | 5% | 1–2 бали | 56 | 1.13K |
| Корисність | 10.6% | 3 бали | 119 | 1.13K |
| Корисність | 79.1% | 4–5 балів | 892 | 1.13K |
| Корисність | 5.3% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 60 | 1.13K |
Числову оцінку надали: якості процесу — 1 078 учасників; відповідності очікуванням — 1 075; довірі — 1 076; корисності — 1 067. Тому частка високих оцінок серед тих, хто поставив бал, відрізняється від частки на смузі.
Загалом оцінки високі, але це не означає, що всі етапи взаємодії були зручними. Нижче окремо показано труднощі: вони допомагають визначити, що варто перевірити, зберігаючи сильні сторони взаємодії.
Відповідність очікуванням
База: 1 127 анкет
- 1–2 бали
- 3,9%44 із 1 127
- 3 бали
- 8,8%99 із 1 127
- 4–5 балів
- 82,7%932 із 1 127
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 4,6%52 із 1 127
Загальний рівень довіри
База: 1 127 анкет
- 1–2 бали
- 4,9%55 із 1 127
- 3 бали
- 10,3%116 із 1 127
- 4–5 балів
- 80,3%905 із 1 127
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 4,5%51 із 1 127
Корисність взаємодії
База: 1 127 анкет
- 1–2 бали
- 5,0%56 із 1 127
- 3 бали
- 10,6%119 із 1 127
- 4–5 балів
- 79,1%892 із 1 127
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 5,3%60 із 1 127
Таблиця даних — Оцінки безпосередньої взаємодії
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Якість процесу — 1–2 бали | 36 / 1 127 | 3,2% |
| Якість процесу — 3 бали | 83 / 1 127 | 7,4% |
| Якість процесу — 4–5 балів | 959 / 1 127 | 85,1% |
| Якість процесу — «Не можу оцінити» / без відповіді | 49 / 1 127 | 4,3% |
| Відповідність очікуванням — 1–2 бали | 44 / 1 127 | 3,9% |
| Відповідність очікуванням — 3 бали | 99 / 1 127 | 8,8% |
| Відповідність очікуванням — 4–5 балів | 932 / 1 127 | 82,7% |
| Відповідність очікуванням — «Не можу оцінити» / без відповіді | 52 / 1 127 | 4,6% |
| Загальний рівень довіри — 1–2 бали | 55 / 1 127 | 4,9% |
| Загальний рівень довіри — 3 бали | 116 / 1 127 | 10,3% |
| Загальний рівень довіри — 4–5 балів | 905 / 1 127 | 80,3% |
| Загальний рівень довіри — «Не можу оцінити» / без відповіді | 51 / 1 127 | 4,5% |
| Корисність взаємодії — 1–2 бали | 56 / 1 127 | 5,0% |
| Корисність взаємодії — 3 бали | 119 / 1 127 | 10,6% |
| Корисність взаємодії — 4–5 балів | 892 / 1 127 | 79,1% |
| Корисність взаємодії — «Не можу оцінити» / без відповіді | 60 / 1 127 | 5,3% |
Хоча б одну проблему зазначили 425 із 1 127 учасників із безпосереднім досвідом — приблизно четверо з десяти. Отже, більшість не повідомила про проблеми, але труднощі не були поодинокими. Найчастіше називали очікування відповіді, пошук інформації або контакту та неузгоджені роз’яснення.
| Категорія | Частка | Кількість | База |
|---|---|---|---|
| Очікування · 139 | 12.3% | 139 | 1.13K |
| Пошук · 137 | 12.2% | 137 | 1.13K |
| Роз’яснення · 117 | 10.4% | 117 | 1.13K |
| Порядок дій · 97 | 8.6% | 97 | 1.13K |
| Технічні труднощі · 80 | 7.1% | 80 | 1.13K |
| Спілкування · 55 | 4.9% | 55 | 1.13K |
| Контакт · 31 | 2.8% | 31 | 1.13K |
| Без проблем · 702 | 62.3% | 702 | 1.13K |
Можна було обрати кілька варіантів; сума часток може перевищувати 100%. Показані конкретні запропоновані труднощі та відповідь «без проблем»; категорію «інша проблема» не деталізовано.
Одна людина могла зазначити кілька труднощів, тому рядки не слід додавати як кількість окремих людей. Результати дають підстави перевірити строки відповіді, пошук потрібного контакту й зрозумілість подальших дій.
Таблиця даних — Труднощі безпосередньої взаємодії
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Тривале очікування відповіді чи результату | 139 / 1 127 | 12,3% |
| Складно знайти потрібну інформацію або контакт | 137 / 1 127 | 12,2% |
| Різні або суперечливі роз’яснення | 117 / 1 127 | 10,4% |
| Незрозумілий порядок дій або компетенція органу | 97 / 1 127 | 8,6% |
| Технічні труднощі під час користування цифровим сервісом | 80 / 1 127 | 7,1% |
| Спілкування було недостатньо зрозумілим або коректним | 55 / 1 127 | 4,9% |
| Не вдалося зв’язатися з відповідальним підрозділом або працівником | 31 / 1 127 | 2,8% |
| Проблем не виникало | 702 / 1 127 | 62,3% |
Інформація та сервіси
Учасники цієї групи користувалися інформацією та сервісами Держпраці, але не мали безпосередньої взаємодії. Їхні оцінки стосуються сукупності використаних матеріалів.
Корисність інформації та сервісів на 4 або 5 балів оцінили 707 із 886 учасників, які надали числову оцінку, — 79,8%. Усього в цій групі — 960 анкет.
| Категорія | Частка | Відповідь | Кількість | База |
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність | 2.3% | 1–2 бали | 22 | 960 |
| Задоволеність | 12.8% | 3 бали | 123 | 960 |
| Задоволеність | 76.1% | 4–5 балів | 731 | 960 |
| Задоволеність | 8.8% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 84 | 960 |
| Довіра | 2.2% | 1–2 бали | 21 | 960 |
| Довіра | 12.6% | 3 бали | 121 | 960 |
| Довіра | 77.2% | 4–5 балів | 741 | 960 |
| Довіра | 8% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 77 | 960 |
| Корисність | 3.1% | 1–2 бали | 30 | 960 |
| Корисність | 15.5% | 3 бали | 149 | 960 |
| Корисність | 73.6% | 4–5 балів | 707 | 960 |
| Корисність | 7.7% | «Не можу оцінити» / без відповіді | 74 | 960 |
Числову оцінку надали: задоволеності — 876 учасників; довірі до інформації — 883; корисності — 886. Сірий сегмент зберігає видимими відповіді «Не можу оцінити» та пропуски.
Висока корисність і труднощі не суперечать одне одному. Людина могла зрештою знайти корисну інформацію, але довго шукати її, зіткнутися з технічною проблемою або різними поясненнями в різних каналах. Отже, корисний матеріал ще не означає зручного шляху до нього. Ці оцінки стосуються сукупності використаних матеріалів, а не рейтингу окремих сайтів.
Задоволеність ресурсами
База: 960 анкет
- 1–2 бали
- 2,3%22 із 960
- 3 бали
- 12,8%123 із 960
- 4–5 балів
- 76,1%731 із 960
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 8,8%84 із 960
Довіра до інформації
База: 960 анкет
- 1–2 бали
- 2,2%21 із 960
- 3 бали
- 12,6%121 із 960
- 4–5 балів
- 77,2%741 із 960
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 8,0%77 із 960
Корисність ресурсів
База: 960 анкет
- 1–2 бали
- 3,1%30 із 960
- 3 бали
- 15,5%149 із 960
- 4–5 балів
- 73,6%707 із 960
- «Не можу оцінити» / без відповіді
- 7,7%74 із 960
Таблиця даних — Оцінки інформації та сервісів
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Задоволеність ресурсами — 1–2 бали | 22 / 960 | 2,3% |
| Задоволеність ресурсами — 3 бали | 123 / 960 | 12,8% |
| Задоволеність ресурсами — 4–5 балів | 731 / 960 | 76,1% |
| Задоволеність ресурсами — «Не можу оцінити» / без відповіді | 84 / 960 | 8,8% |
| Довіра до інформації — 1–2 бали | 21 / 960 | 2,2% |
| Довіра до інформації — 3 бали | 121 / 960 | 12,6% |
| Довіра до інформації — 4–5 балів | 741 / 960 | 77,2% |
| Довіра до інформації — «Не можу оцінити» / без відповіді | 77 / 960 | 8,0% |
| Корисність ресурсів — 1–2 бали | 30 / 960 | 3,1% |
| Корисність ресурсів — 3 бали | 149 / 960 | 15,5% |
| Корисність ресурсів — 4–5 балів | 707 / 960 | 73,6% |
| Корисність ресурсів — «Не можу оцінити» / без відповіді | 74 / 960 | 7,7% |
Хоча б одну проблему зазначили 449 із 960 користувачів інформації та сервісів — майже кожен другий. Зокрема, труднощі пошуку назвали 169 із 960 учасників. Нижче показано, з якими саме складнощами вони стикалися.
| Категорія | Частка | Кількість | База |
|---|---|---|---|
| Пошук · 169 | 17.6% | 169 | 960 |
| Технічні труднощі · 135 | 14.1% | 135 | 960 |
| Зміст матеріалів · 101 | 10.5% | 101 | 960 |
| Узгодженість · 91 | 9.5% | 91 | 960 |
| Інструкції · 86 | 9% | 86 | 960 |
| Доступність · 72 | 7.5% | 72 | 960 |
| Без проблем · 511 | 53.2% | 511 | 960 |
Можна було обрати кілька варіантів; сума часток може перевищувати 100%. Показані конкретні запропоновані труднощі та відповідь «без проблем»; категорію «інша проблема» не деталізовано.
Практичність матеріалу й зручність доступу до нього варто перевіряти разом: важливо і знайти відповідь, і зуміти нею скористатися.
Таблиця даних — Труднощі користування інформацією та сервісами
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Складно знайти потрібну інформацію або сервіс | 169 / 960 | 17,6% |
| Технічні труднощі під час користування сервісом | 135 / 960 | 14,1% |
| Інформація була застарілою або неповною | 101 / 960 | 10,5% |
| Інформація в різних каналах не збігалася | 91 / 960 | 9,5% |
| Незрозумілий порядок дій | 86 / 960 | 9,0% |
| Матеріал або сервіс було незручно використовувати на потрібному пристрої | 72 / 960 | 7,5% |
| Проблем не виникало | 511 / 960 | 53,2% |
Без досвіду за останні 12 місяців
«Без досвіду за останні 12 місяців» означає, що протягом цього періоду учасник не взаємодіяв із Держпраці безпосередньо й не користувався її інформацією та сервісами. Попередній досвід у людини міг бути.
Для більшості учасників цієї групи практична потреба у взаємодії протягом року не виникала. Нижче показано, які причини вони зазначали.
| Категорія | Частка | Кількість | База |
|---|---|---|---|
| Лише відсутність потреби | 73.7% | 1.5K | 2.04K |
| Відсутність потреби разом з іншими причинами | 7.9% | 162 | 2.04K |
| Інші причини без відсутності потреби | 18.4% | 374 | 2.04K |
Для переважної частини цієї групи головною причиною була відсутність практичної потреби у взаємодії протягом останніх 12 місяців. Це запитання вимірювало причини відсутності досвіду. Ставлення до роботи Держпраці оцінювалося в інших запитаннях анкети.
Таблиця даних — Причини відсутності досвіду
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Лише відсутність потреби | 1 502 / 2 038 | 73,7% |
| Відсутність потреби разом з іншими причинами | 162 / 2 038 | 7,9% |
| Інші причини без відсутності потреби | 374 / 2 038 | 18,4% |
На запитання про довіру серед учасників без досвіду за останні 12 місяців 842 із 2 038 анкет не містять числової оцінки — 41,3%. Сюди входять і вибір «Не можу оцінити», і пропуски.
Довіра й обізнаність — два окремі запитання
Цей блок не оцінює якість отриманої послуги: учасники цієї групи не мали відповідного досвіду протягом останніх 12 місяців. Вони відповідали на основі наявної інформації.
Довіра до Держпраці
41,3% не є негативною оцінкою або недовірою. Ці учасники просто не дали числової оцінки довіри: 814 обрали «Не можу оцінити», а 28 не надали відповіді.
Хто дав числову оцінку
База — 2 038 учасників цієї групи. Сірим позначено відсутність числової оцінки.
- Дали числову оцінку
- 58,7%1 196 із 2 038
- Не дали числової оцінки
- 41,3%842 із 2 038
Як розподілилися числові оцінки
Лише серед 1 196 учасників, які дали оцінку від 1 до 5 балів. Відповіді без бала сюди не входять.
- 1–2 бали
- 22,0%263 із 1 196
- 3 бали
- 36,2%433 із 1 196
- 4–5 балів
- 41,8%500 із 1 196
Обізнаність про функції та сервіси Держпраці
53,9% стосується низької обізнаності про функції, ресурси та сервіси Держпраці: 729 із 1 353 числових відповідей — 1–2 бали. Це не є показником недовіри або негативного ставлення до Держпраці.
Хто дав числову оцінку
База — 2 038 учасників цієї групи. Сірим позначено відсутність числової оцінки.
- Дали числову оцінку
- 66,4%1 353 із 2 038
- Не дали числової оцінки
- 33,6%685 із 2 038
Як розподілилися числові оцінки
Лише серед 1 353 учасників, які дали оцінку від 1 до 5 балів. Відповіді без бала сюди не входять.
- 1–2 бали
- 53,9%729 із 1 353
- 3 бали
- 26,8%363 із 1 353
- 4–5 балів
- 19,3%261 із 1 353
Розподіл балів описує лише тих, хто відповів числом, і його не можна переносити на всю групу. Опитування не встановлює причин кожної відповіді без бала.
Частки обчислено з точних кількостей відповідей; через округлення їхня сума може трохи відрізнятися від 100%.
Учасники без недавнього досвіду також відповіли, що могло б полегшити майбутнє звернення або користування сервісами.
| Категорія | Частка | Кількість | База |
|---|---|---|---|
| Карта функцій · 802 | 39.4% | 802 | 2.04K |
| Доступний формат · 688 | 33.8% | 688 | 2.04K |
| Цифровий сервіс · 598 | 29.3% | 598 | 2.04K |
| Зручний контакт · 479 | 23.5% | 479 | 2.04K |
| Практичні поради · 428 | 21% | 428 | 2.04K |
| Конфіденційність · 278 | 13.6% | 278 | 2.04K |
| Етапи і строки · 210 | 10.3% | 210 | 2.04K |
| Інші умови · 75 | 3.7% | 75 | 2.04K |
Можна було обрати кілька варіантів; сума часток може перевищувати 100%.
Ці відповіді допомагають визначити, які елементи взаємодії варто перевіряти й удосконалювати під час подальшої роботи.
Таблиця даних — Що могло б полегшити майбутню взаємодію
| Відповідь | Кількість / база | Частка |
|---|---|---|
| Зрозуміла карта функцій, сервісів і способів звернення | 802 / 2 038 | 39,4% |
| Доступний і зрозумілий формат інформації | 688 / 2 038 | 33,8% |
| Зручний цифровий сервіс | 598 / 2 038 | 29,3% |
| Легко знайти потрібний контакт | 479 / 2 038 | 23,5% |
| Практичні рекомендації, алгоритми або чеклісти | 428 / 2 038 | 21,0% |
| Чіткі гарантії конфіденційності | 278 / 2 038 | 13,6% |
| Зрозумілі етапи та передбачувані строки | 210 / 2 038 | 10,3% |
| Інше | 75 / 2 038 | 3,7% |
Наскрізні результати
Зрозуміла інформація потрібна на різних етапах. Спільна тема не означає одну однакову проблему або потребу в універсальному сервісі.
Для людини цей шлях може починатися ще до звернення: зрозуміти, чи займається Держпраці її питанням; знайти інформацію або контакт; після звернення — розуміти, що буде далі. У відповідях учасників є труднощі на різних етапах цього шляху. Так тема доступності інформації набуває різного змісту для трьох груп. Сильні сторони співіснують із запитами на зміни.
Учасники з безпосереднім досвідом відзначали професійність спілкування як сильну сторону, а користувачі інформації та сервісів — зрозумілість інформації. Поряд із цим для тих самих аспектів є запити на зміни. Подальша робота має враховувати і вдалі практики, і конкретні труднощі.
Що учасники додали у відкритих відповідях
Наприкінці анкети учасники могли власними словами доповнити відповіді: описати ситуацію, пояснити труднощі або запропонувати, що варто покращити.
Ми окремо переглянули змістовні коментарі та згрупували теми, які в них повторювалися. Один коментар міг стосуватися кількох тем.
Ці відповіді допомагають краще зрозуміти зміст побажань і труднощів. Частки нижче показують, як часто певна тема зустрічалася серед змістовних коментарів відповідної групи. Для оцінки поширеності серед усіх учасників використовуються відповіді на закриті запитання анкети.
Безпосередня взаємодія
390 із 1 127 учасників цієї групи залишили змістовний коментар.
У 75 із цих 390 коментарів згадували цифрові сервіси та автоматизацію. Серед пов’язаних тем звучали питання цифрового каналу, контакту, зрозумілості процесу та строків.
75 із 390 змістовних коментарів — 19,2%.
Інформація та сервіси
269 із 960 учасників цієї групи залишили змістовний коментар.
У 92 із цих 269 коментарів ішлося про потребу у зрозумілих роз’ясненнях, практичних прикладах і алгоритмах застосування інформації.
92 із 269 змістовних коментарів — 34,2%.
Без досвіду за останні 12 місяців
445 із 2 038 учасників цієї групи залишили змістовний коментар.
У 168 із цих 445 коментарів порушували тему доступу до інформації та сервісів у разі виникнення практичної потреби.
168 із 445 змістовних коментарів — 37,8%.
Один коментар міг містити кілька тем. Частки тем розраховані серед змістовних коментарів відповідної групи.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом
Дякуємо кожному, хто знайшов час відповісти на запитання.
За кожною з 4 125 анкет стоїть окремий досвід: вдалий чи складний контакт, корисна інформація, питання, на яке було важко знайти відповідь, або думка про те, якою взаємодія з Держпраці мала б бути.
Саме з таких відповідей складається розуміння того, що потрібно людям від Служби. І це розуміння ми хочемо використовувати в подальшій роботі.